En Keslem, Feeling Street, queremos que tu experiencia de compra sea lo más cómoda y satisfactoria posible. No obstante, entendemos que en algunas ocasiones es posible que desees desistir de tu compra. A continuación, te explicamos los términos y condiciones aplicables a estos casos:

1. Derecho de Desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación dentro de 60 días desde que se recibe el pedido. No puedes canjear ni devolver artículos del tipo accesorios como: todos los productos de mantenimiento del calzado, calcetines y determinados complementos como carteras, bolsos de fiesta y cinturones.

Los productos serán devueltos en las mismas condiciones en las que los recibiste (sin usar, sin lavar, con las etiquetas interiores y exteriores todavía pegadas, sin reparaciones, junto con su embalaje original completo y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos).

Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de shoponline@keslem.com o por teléfono y WhatsApp, en el número (+34) 678014909, disponible de lunes a viernes con horario 9:00- 17:00h.

2. No Recogida de Paquetes

En caso de que el cliente no recoja el paquete en el punto de entrega o en la dirección facilitada, Keslem, Feeling Street se reserva el derecho de interpretar esta acción como desistimiento. Si no se acepta el paquete y este nos es devuelto, procederemos a la devolución del importe de la compra, menos los gastos de devolución. 

• Devolución en tienda (GRATIS)
• Devolución en un punto de recogida de Correos (2,90€) - Devolución desde tu domicilio (3,90€)
• Devolución por tu cuenta (Gratuito)
• Devolución a Baleares (7,90€)

Si deseas recibir el paquete nuevamente, los costes de devolución correrán por cuenta del cliente.

3. Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento

Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento por su naturaleza, como:

• Productos usados
• Fecha de devolución vencida 
• En caso de que sean detectados indicios de uso fraudulento de los beneficios de la página
• En caso de que el objeto del Contrato presente deterioro, rotura o cualquier otro desperfecto

Keslem podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que el usuario presente una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero. Se informa expresamente al usuario que, en caso de desistimiento, está obligado a soportar los costes directos de devolución.

Se puede cancelar el pedido siempre y cuando este no haya sido enviado. Para ello, ponte en contacto con nosotros por teléfono llamando al (+34) 678 014 909.

Si ya ha sido gestionado en alguno de nuestros almacenes o enviado, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero una vez recibido sí que podrás devolverlo.