Il termine per il reso è di 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Non è possibile scambiare o restituire articoli della categoria accessori come: spray, creme e calzini.

I prodotti devono essere restituiti con la relativa ricevuta d'acquisto e nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti (non utilizzati, non lavati, con le etichette interne ed esterne ancora attaccate, senza riparazioni, insieme alla loro confezione originale completa e a qualsiasi accessorio in dotazione).

Keslem si riserva il diritto di rifiutare resi effettuati oltre il termine se i prodotti non si trovano nelle stesse condizioni di quando sono stati spediti, o se non soddisfano le nostre condizioni di reso.

Il rimborso sarà trattenuto fino a quando la merce non sarà ricevuta o fino a quando non fornirai la prova di averla rispedita. Il cliente sarà responsabile di dimostrare che gli articoli sono stati restituiti. Se il tuo reso non soddisfa i termini stipulati, non avrai diritto a ricevere alcun rimborso dell'importo e ti rispediremo i prodotti a carico del destinatario.

Se hai qualche dubbio, puoi metterti in contatto con noi via shoponline@keslem.com o per telefono e WhatsApp, al numero 678014909, disponibile dal lunedì al venerdì con orario 9:00-17:00.

SEGUI QUESTI PASSI PER INIZIARE IL TUO RESO

ETICHETTA DI RESO (2.90€)

Mettiti in contatto con noi tramite il telefono 678014909, o email "shoponline@keslem.com" o, in alternativa, whatsapp, in modo che possiamo gestire il tuo reso.

I passi da seguire dopo che ti sei messo in contatto con noi sono i seguenti:

1. Riceverai un link dove si trovano tutte le informazioni per effettuare il reso.

2. Scaricherai l'etichetta per il reso.

3. Inserisci l'articolo nella confezione e chiudila in modo che il prodotto sia

completamente protetto.

4. Stampa l'etichetta che alleghiamo nell'email del corriere oppure puoi

andare con il pdf dell'etichetta e mostrarlo all'UFFICIO POSTALE.

5. Applicherai l'etichetta in un luogo visibile della scatola.

6. Cercerai l'UFFICIO POSTALE più vicino e consegnerai il pacco lì.

7. Controlleremo che tutto sia corretto ed effettueremo il rimborso.

I resi dalle Isole Baleari hanno un costo di 7,95€.

RESO IN NEGOZIO (GRATIS)

Recati nel negozio fisico che preferisci. In questo link puoi localizzare il negozio più vicino a te: https://www.keslem.es/tiendas

Il negozio di riferimento ritirerà le scarpe e ti consegnerà un documento di conferma del reso. È opportuno che conservi questo documento. Devi tenere presente che i negozi si limitano a ricevere gli articoli, il rimborso dell'importo non viene effettuato finché non arriva alle nostre sedi centrali. Se il reso è corretto, accrediteremo l'importo sul tuo conto. Una volta completato il reso, riceverai un'email di conferma.

RESO DA CASA (3,90€)

Mettiti in contatto con noi via: email shoponline@keslem.com o per telefono e WhatsApp, al numero 678014909, disponibile dal lunedì

Dovrai solo imballare il prodotto. Sia per cambi che per resi, l'articolo deve essere in condizioni perfette, completamente nuovo, non utilizzato, nella sua scatola originale e con le etichette.

Una volta ricevuto il prodotto nei nostri uffici e dopo aver verificato che gli articoli siano in perfette condizioni, procederemo a gestire il rimborso, che verrà effettuato sullo stesso conto da cui è stato effettuato l'ordine. Il termine per il rimborso è compreso tra 24 e 78 ore lavorative dalla ricezione dell'ordine, a seconda della banca. Una volta confermato il rimborso, riceverai un'email di conferma.

No, è solo necessario imballare il pacco. Il servizio di corriere si occupa di tutto il resto.