Le délai de retour est de 60 jours à compter de la réception de la commande. Vous ne pouvez pas échanger ni retourner les articles de type accessoires tels que : les sprays, les crèmes et les chaussettes.

Les produits doivent être retournés avec le reçu d'achat correspondant et dans les mêmes conditions dans lesquelles vous les avez reçus (non utilisés, non lavés, avec les étiquettes intérieures et extérieures encore attachées, sans réparations, avec leur emballage d'origine complet et avec tous les accessoires associés).

Keslem se réserve le droit de refuser les retours hors délai si les produits ne sont pas dans les mêmes conditions que lors de l'expédition, ou s'ils ne respectent pas nos conditions de retour.

Le remboursement sera retenu jusqu'à ce que la marchandise soit reçue ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de l'expédition du retour. Le client sera responsable de prouver que les articles ont été retournés. Si votre retour ne respecte pas les conditions stipulées, vous n'aurez droit à aucun remboursement et nous vous renverrons les produits à vos frais.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter via shoponline@keslem.com ou par téléphone et WhatsApp, au numéro 678014909, disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

SUIVEZ CES ÉTAPES POUR INITIER VOTRE RETOUR

ÉTIQUETTE DE RETOUR (2.90€)

Contactez-nous par téléphone au 678014909, par email à "shoponline@keslem.com" ou, à défaut, par WhatsApp, afin que nous puissions gérer votre retour.

Les étapes à suivre après nous avoir contactés sont les suivantes :

1. Vous recevrez un lien contenant toutes les informations pour effectuer le retour.

2. Vous téléchargerez l'étiquette de retour.

3. Placez l'article dans son emballage et fermez-le de manière à ce que le produit soit

totalement protégé.

4. Imprimez l'étiquette jointe dans l'email du transporteur ou vous pouvez également

vous présenter au bureau de poste avec le PDF de l'étiquette et le montrer.

5. Vous placerez l'étiquette à un endroit visible sur le carton.

6. Trouvez le bureau de poste le plus proche et déposez-y le colis.

7. Nous vérifierons que tout est correct et procéderons au remboursement.

Les retours depuis les Baléares coûtent 7,95€.

RETOUR EN MAGASIN (GRATUIT)

Rendez-vous dans le magasin physique de votre choix. Vous pouvez localiser le magasin le plus proche de chez vous via ce lien : https://www.keslem.es/tiendas

Le magasin concerné récupérera les chaussures et vous remettra un document de confirmation de ce retour. Il est conseillé de conserver ce document. Notez que les magasins ne font que réceptionner les articles, le remboursement n'est effectué qu'après réception dans nos bureaux centraux. Si le retour est conforme, nous créditerons le montant sur votre compte. Une fois le retour finalisé, vous recevrez un email de confirmation.

RETOUR DEPUIS MON DOMICILE (3,90€)

Contactez-nous par : email shoponline@keslem.com ou par téléphone et WhatsApp, au numéro 678014909, disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Notre équipe vous informera des étapes à suivre. Les frais de transport s'élèvent à 3,90€ et seront dédu