Devoluciones
El plazo de devolución es 30 días desde que se recibe el pedido. No puedes canjear ni devolver artículos del tipo accesorios como: sprays, cremas y calcetines.
Los productos serán devueltos con el recibo de compra correspondiente y en las mismas condiciones en las que los recibiste (sin usar, sin lavar, con las etiquetas interiores y exteriores todavía pegadas, sin reparaciones, junto con su embalaje original completo y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos).
Keslem se reserva el derecho a rechazar devoluciones fuera de plazo si los productos no se encuentran en las mismas condiciones que cuando se enviaron, o si no cumplen nuestras condiciones de devolución.
El reembolso será retenido hasta que la mercancía sea recibida o hasta que proporciones prueba de que lo has devuelto. El cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos. Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso del importe y le remitiremos los productos a portes debidos.
Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de shoponline@keslem.com o por teléfono y WhatsApp, en el número 678014909, disponible de lunes a viernes con horario 9:00- 17:00h.
SIGUE ESTOS PASOS PARA INICIAR TU DEVOLUCIÓN
ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN (2.90€)
Ponte en contacto con nosotros a través del teléfono 678014909, o email “shoponline@keslem.com” o en su defecto, whatsapp, para que podamos gestionar tu devolución. Puedes elegir el momento que más te convenga para devolver tu compra, y además Correos dispone de numerosas oficinas repartidas por casi todas las localidades de España.
Los pasos a seguir cuando os habéis puesto en contacto con nosotros son los siguientes:
1. Recibiréis un enlace donde se encuentra toda la información para realizar la devolución.
2. Descargaréis la etiqueta de la devolución.
3. Se introduce el artículo en el embalaje y se cierra de modo que el producto esté
totalmente protegido.
4. Se imprime la etiqueta que adjuntamos en el correo de la agencia o también se
puede ir con el pdf de la etiqueta y mostrarlo en CORREOS.
5. Colocaréis la etiqueta en un lugar visible de la caja.
6. Se buscará el CORREOS más cercano y se realizará la entrega allí.
7. Comprobaremos que está todo correcto y realizaremos el reembolso.
Las devoluciones desde Baleares tienen un coste de 7,95€.
DEVOLUCIÓN EN TIENDA (GRATIS)
Acude a la tienda física que tu prefieras. En este enlace puedes localizar la tienda más cercana a ti: https://www.keslem.es/tiendas
La tienda a cargo recogerá los zapatos y te entregará un documento de confirmación de dicha devolución. Es conveniente que conserves este documento. Debes tener en cuenta que las tiendas solo recepcionan los artículos, la devolución del importe no se realiza hasta que llega a nuestras oficinas centrales. Si la devolución es correcta, te abonaremos el cargo en tu cuenta. Una vez completada la devolución, recibirás un correo de confirmación de la devolución.
DEVOLUCIÓN DESDE EL EXTRANJERO
Si deseas realizar una devolución desde el extranjero, actualmente ofrecemos este servicio para los siguientes países: Alemania, Holanda, Polonia ,Italia, Bélgica y Francia.
El coste de la devolución internacional es de 13,95 €, que se deducirá del importe a reembolsar una vez recibida y revisado el producto.
DEVOLUCIÓN POR CUENTA DEL CLIENTE
Envíanos tu paquete a través de la empresa de mensajería que tú prefieras. Los gastos de envío de las devoluciones a nuestra central corren a cargo del cliente.
Nuestra dirección de envío es:
España
03206 Elche Alacant C/ Benifallin 13
Sólo tendrás que empaquetar el producto. El artículo debe estar en perfecto estado, totalmente nuevo, sin uso, y en su caja original y etiquetas.
Una vez recibido el producto en nuestras oficinas y tras comprobar que los artículos están en perfecto estado, procederemos a gestionar la devolución, que se llevará a cabo en la misma cuenta desde la que se realizó el pedido. El plazo de devolución está entre 24h y 78h días hábiles desde la recepción del pedido, dependerá en función del banco. Una vez confirmada la devolución recibirá un correo de confirmación.
No, sólo es necesario embalar el paquete. El servicio de mensajería se encarga de todo lo demás.
