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Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.) o bien utilizar el servicio Correos que te permitirá recoger tu pedido en un establecimiento a tu elección. Cuando el paquete llega al punto de recogido de Correos, se envía un mensaje de aviso para poder recogerlo. A partir de ese momento tendrás disponible tu paquete durante dos semanas y podrás recogerlo cuando más te convenga.
Para utilizar este servicio selecciona en tu compra la opción de envío "Correos", automáticamente se desplegará una ventana donde debes introducir tu código postal o el nombre de la población. A continuación se mostrarán los puntos de recogida de Correos más cercanos y sus horarios de apertura. Descubre aquí los puntos de recogida de correos más cercanos.
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ZONA
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TIEMPO DE ENVÍO
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COSTE ENVIO
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| España - Península | 24 - 72h laborables |
1.99€ |
| Baleares | 2 -5 días laborables | 7.95€ |
| Portugal | 4 - 6 días laborables | 4.90€ |
| Europa 1 - Francia | 4 - 6 días laborables | 11,90€ |
| Europa 2 - Alemania | 4 - 7 días laborables | 9,90€ |
| Holanda | 4 - 6 días laborables | 14,90€ |
| Italia | 4 - 6 días laborables | 13,90€ |
| Polonia | 4 - 7 días laborables | 14,90€ |
| Belgica | 4 - 7 días laborables | 14,90€ |
ENTREGA DE TU PEDIDO
En Keslem, trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible, siempre con total transparencia en los plazos y costes de envío.
ENVÍOS EN ESPAÑA
Pedidos inferiores a 50€
- Envío Paq Premium Domicilio (24-48 horas): 2,99€ (IVA incluido)
- Envío estándar a domicilio (2-4 días laborables): 1,99€ (IVA incluido)
- Paq Oficina Elegida (Correos): 1,99€ (IVA incluido)
- Paq CityPaq (Correos): 1,99€ (IVA incluido)
- Recogida en tienda Keslem: ¡GRATIS!
Pedidos iguales o superiores a 50€
- Envío Paq Premium Domicilio (24-48 horas): 2,99€ (IVA incluido)
- Envío estándar a domicilio (2-4 días laborables): ¡GRATIS!
- Paq Oficina Escogida (Correos): 1,99€ (IVA incluido)
- Paq CityPaq (Correos): 1,99€ (IVA incluido)
- Recogida en tienda Keslem: ¡GRATIS!
No se realizan entregas los sábados, ni en días festivos. Los pedidos realizados en fin de semana o en festivos se gestionarán a partir del siguiente día laborable.
ENVÍOS A EUROPA
Para pedidos internacionales dentro de Europa (en los países en los que realizamos envíos), el plazo de entrega estimado es de 3 a 5 días laborables.
Durante campañas especiales, festivos o circunstancia excepcionales, estos plazos podrían verse alterados.
ENVÍOS A ISLAS BALEARES
El tiempo habitual de entrega es de 48 horas a 72 horas laborables.
INFORMACIÓN ADICIONAL
Es importante destacar que no se realizan entregas los sábados y que, ocasionalmente, algunos productos de nuestro catálogo pueden requerir un tiempo de envío más largo debido a su naturaleza, disponibilidad o demanda puntual.
Recoge tus pedidos GRATIS en cualquiera de nuestras tiendas. Cuando hagas tu pedido selecciona la tienda que mejor te venga y nosotros te avisaremos para que vayas a recogerlo.
El cliente deberá asumir los gastos de envío añadidos derivados de una dirección de envío incorrecta o incompleta siempre que esto suponga un cargo extra por parte de la agencia de transportes.
En Keslem, Feeling Street, queremos que tu experiencia de compra sea lo más cómoda y satisfactoria posible. No obstante, entendemos que en algunas ocasiones es posible que desees desistir de tu compra. A continuación, te explicamos los términos y condiciones aplicables a estos casos:
1. Derecho de Desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación dentro de 30 días desde que se recibe el pedido. No puedes canjear ni devolver artículos del tipo accesorios como: todos los productos de mantenimiento del calzado, calcetines y determinados complementos como carteras, bolsos de fiesta y cinturones.
Los productos serán devueltos en las mismas condiciones en las que los recibiste (sin usar, sin lavar, con las etiquetas interiores y exteriores todavía pegadas, sin reparaciones, junto con su embalaje original completo y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos).
Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de shoponline@keslem.com o por teléfono y WhatsApp, en el número (+34) 678014909, disponible de lunes a viernes con horario 9:00- 17:00h.
2. No Recogida de Paquetes
En caso de que el cliente no recoja el paquete en el punto de entrega o en la dirección facilitada, Keslem, Feeling Street se reserva el derecho de interpretar esta acción como desistimiento. Si no se acepta el paquete y este nos es devuelto, procederemos a la devolución del importe de la compra, menos los gastos de devolución.
- Devolución en tienda (GRATIS)
- Devolución en un punto de recogida de Correos (2,90€) - Devolución desde tu domicilio (3,90€)
- Devolución por tu cuenta (Gratuito)
- Devolución a Baleares (7,90€)
Si deseas recibir el paquete nuevamente, los costes de devolución correrán por cuenta del cliente.
3. Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento
Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento por su naturaleza, como:
- Productos usados
- Fecha de devolución vencida
- En caso de que sean detectados indicios de uso fraudulento de los beneficios de la página
- En caso de que el objeto del Contrato presente deterioro, rotura o cualquier otro desperfecto
Keslem podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que el usuario presente una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero. Se informa expresamente al usuario que, en caso de desistimiento, está obligado a soportar los costes directos de devolución.
Se puede cancelar el pedido siempre y cuando este no haya sido enviado. Para ello, ponte en contacto con nosotros por teléfono llamando al (+34) 678 014 909.
Si ya ha sido gestionado en alguno de nuestros almacenes o enviado, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero una vez recibido sí que podrás devolverlo.
En Keslem, te ofrecemos diversas opciones de pago para que elijas la que mejor se ajuste a tus necesidades:
Pago con Tarjeta: Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard. La transacción se realiza de manera segura a través de la pasarela de pago Redsys.
Pago con Bizum: Verifica que tu banco permite pagos con Bizum en comercios electrónicos.
Pago con Paypal: Si optas por Paypal, puedes iniciar sesión en tu cuenta existente o crear una nueva si aún no la tienes.
Paga en 3 plazos con Paypal: Disponible para compras superiores a 30€. Facilitamos el pago de tus compras en 3 plazos con Paypal, sin intereses ni comisiones.
Paga en 3 cuotas sin comisiones con Scalapay: Recibe tu pedido ahora y realiza el pago en 3 plazos. Sin intereses ni comisiones. La aplicación de Scalapay te permite visualizar y gestionar fácilmente tus cuotas.
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1. Elige seQura como método de pago y selecciona la cantidad de cuotas al finalizar tu pedido.
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3. Disfruta de tu compra y paga cómodamente. Tus pagos se harán automáticamente cada mes.
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Recíbelo primero (seQura):
Recibe tu compra primero y págala después. Tienes 7 días para pensártelo, y si no te gusta la puedes devolver. Y lo mejor, es gratis para ti.
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2. Introduce tu DNI y móvil y al instante te confirmamos tu compra. No tienes que introducir ninguna tarjeta de crédito, ni pagarás nada.
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Consulta las preguntas frecuentesEl plazo de devolución es 30 días desde que se recibe el pedido. No puedes canjear ni devolver artículos del tipo accesorios como: sprays, cremas y calcetines.
Los productos serán devueltos con el recibo de compra correspondiente y en las mismas condiciones en las que los recibiste (sin usar, sin lavar, con las etiquetas interiores y exteriores todavía pegadas, sin reparaciones, junto con su embalaje original completo y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos).
Keslem se reserva el derecho a rechazar devoluciones fuera de plazo si los productos no se encuentran en las mismas condiciones que cuando se enviaron, o si no cumplen nuestras condiciones de devolución.
El reembolso será retenido hasta que la mercancía sea recibida o hasta que proporciones prueba de que lo has devuelto. El cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos. Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso del importe y le remitiremos los productos a portes debidos.
Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de shoponline@keslem.com o por teléfono y WhatsApp, en el número 678014909, disponible de lunes a viernes con horario 9:00- 17:00h.
SIGUE ESTOS PASOS PARA INICIAR TU DEVOLUCIÓN
ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN (2.90€)
Ponte en contacto con nosotros a través del teléfono 678014909, o email “shoponline@keslem.com” o en su defecto, whatsapp, para que podamos gestionar tu devolución. Puedes elegir el momento que más te convenga para devolver tu compra, y además Correos dispone de numerosas oficinas repartidas por casi todas las localidades de España.
Los pasos a seguir cuando os habéis puesto en contacto con nosotros son los siguientes:
1. Recibiréis un enlace donde se encuentra toda la información para realizar la devolución.
2. Descargaréis la etiqueta de la devolución.
3. Se introduce el artículo en el embalaje y se cierra de modo que el producto esté
totalmente protegido.
4. Se imprime la etiqueta que adjuntamos en el correo de la agencia o también se
puede ir con el pdf de la etiqueta y mostrarlo en CORREOS.
5. Colocaréis la etiqueta en un lugar visible de la caja.
6. Se buscará el CORREOS más cercano y se realizará la entrega allí.
7. Comprobaremos que está todo correcto y realizaremos el reembolso.
Las devoluciones desde Baleares tienen un coste de 7,95€.
DEVOLUCIÓN EN TIENDA (GRATIS)
Acude a la tienda física que tu prefieras. En este enlace puedes localizar la tienda más cercana a ti: https://www.keslem.es/tiendas
La tienda a cargo recogerá los zapatos y te entregará un documento de confirmación de dicha devolución. Es conveniente que conserves este documento. Debes tener en cuenta que las tiendas solo recepcionan los artículos, la devolución del importe no se realiza hasta que llega a nuestras oficinas centrales. Si la devolución es correcta, te abonaremos el cargo en tu cuenta. Una vez completada la devolución, recibirás un correo de confirmación de la devolución.
DEVOLUCIÓN DESDE EL EXTRANJERO
Si deseas realizar una devolución desde el extranjero, actualmente ofrecemos este servicio para los siguientes países: Alemania, Holanda, Polonia ,Italia, Bélgica y Francia.
El coste de la devolución internacional es de 13,95 €, que se deducirá del importe a reembolsar una vez recibida y revisado el producto.
DEVOLUCIÓN POR CUENTA DEL CLIENTE
Envíanos tu paquete a través de la empresa de mensajería que tú prefieras. Los gastos de envío de las devoluciones a nuestra central corren a cargo del cliente.
Nuestra dirección de envío es:
España
03206 Elche Alacant C/ Benifallin 13
Sólo tendrás que empaquetar el producto. El artículo debe estar en perfecto estado, totalmente nuevo, sin uso, y en su caja original y etiquetas.
Una vez recibido el producto en nuestras oficinas y tras comprobar que los artículos están en perfecto estado, procederemos a gestionar la devolución, que se llevará a cabo en la misma cuenta desde la que se realizó el pedido. El plazo de devolución está entre 24h y 78h días hábiles desde la recepción del pedido, dependerá en función del banco. Una vez confirmada la devolución recibirá un correo de confirmación.
No, sólo es necesario embalar el paquete. El servicio de mensajería se encarga de todo lo demás.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. INFORMACIÓN AL USUARIO
FEELING STREET S.L., en adelante RESPONSABLE, es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:
Fin del tratamiento: mantener una relación comercial con el Usuario. Las operaciones previstas para realizar el tratamiento son:
- Remisión de comunicaciones comerciales publicitarias por email, fax, SMS, MMS, comunidades sociales o cualquier otro medio electrónico o físico, presente o futuro, que posibilite realizar comunicaciones comerciales. Estas comunicaciones serán realizadas por el RESPONSABLE y relacionadas sobre sus productos y servicios, o de sus colaboradores o proveedores con los que éste haya alcanzado algún acuerdo de promoción. En este caso, los terceros nunca tendrán acceso a los datos personales.
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Criterios de conservación de los datos: se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento y cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización de los datos o la destrucción total de los mismos.
Comunicación de los datos: No se comunicarán los datos a terceros, salvo obligación legal.
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FEELING STREET S.L.. Av. Rosa de los vientos No4 - Ed.Aquarium Park Local 8, - 03710 Calpe (Alicante)
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4. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente sitio web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales más cercanos a Calpe.
Bases legales de participación en sorteos organizados por Keslem
1.- EMPRESA ORGANIZADORA DE LAS PROMOCIONES
FEELING STREET S.L. Benifallim, 13. 03293 Elche (Alicante) - C.I.F. B54962501
2.-FECHA DE INICIO Y FECHA DE FINALIZACIÓN
Las bases de Promoción se aplicarán entre los días establecidos en el texto del sorteo.
3.- REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN Y MECÁNICA DE LAS PROMOCIONES
Los requisitos de participación serán los siguientes:
Podrán participar aquellas personas que residan en el territorio español (península y Baleares), sean mayores de edad y cumplan con los requisitos adicionales especificados, como tener una cuenta activa en la plataforma designada.
SORTEO
Los requisitos de participación serán detallados en la descripción del sorteo y podrán incluir acciones como dar "Me Gusta" o etiquetar amigos, entre otros. Se podrá ofrecer participación extra por acciones adicionales como compartir en redes sociales. El sorteo se llevará a cabo según lo especificado en la descripción del sorteo y se notificará a los ganadores a través de los canales indicados en dicha descripción.
4.- CONDICIONES DE LAS PROMOCIONES Y PREMIOS
El sorteo entre los participantes se llevará a cabo en la fecha indicada en cada caso en el post de Instagram y la notificación al ganador se realizará en el mismo post en el que esté el sorteo y en stories. De esta forma, el ganador se pondrá en contacto con Keslem a través de mensaje privado.
El resultado del premio se realizará a través de una aplicación de terceros que realiza sorteos aleatorios, ofreciendo un certificado de validez.
De no reclamar el premio su ganador inicial, Keslem se guarda el derecho a no hacer entrega de dicho premio.
En caso de resultar ganador o suplente, el participante autoriza la publicación de sus datos personales identificativos en los canales indicados en este mismo punto y el siguiente, con el único objetivo de llevar a cabo la publicación de los ganadores y reservas.
El premio puede no ser idéntico al anunciado, pero sí que estará garantizada su similitud en precio y características.
Los premios son intransferibles y no se podrán canjear por dinero. Se limita a un premio por persona. Keslem se reserva el derecho a sustituir el premio por otro análogo de mismo o superior valor en caso de fuerza mayor. En ningún caso se podrán canjear los premios por su valor en metálico.
5.- COMUNICACIÓN
Keslem se reserva el derecho de comunicar en diferentes medios publicitarios y en su página web el nombre del ganador del sorteo. Sólo por el hecho de aceptar el premio, el beneficiario autoriza a Keslem a utilizar su imagen en la explotación publicitaria que se haga del premio concedido. La aceptación del premio implica la aceptación de esta cláusula.
6.- DESCALIFICACIONES Y PENALIZACIONES
Si se evidenciara que cualquiera de los participantes no cumple con los requisitos exigidos en las Bases, o los datos proporcionados para participar no fueran válidas, su participación se considerará nula y quedarán automáticamente excluidos de la Promoción perdiendo todo derecho sobre los premios otorgados en virtud de esta Promoción.
Los perfiles dedicados a participar en sorteos, u otros indicios de ser perfiles fantasmas, estarán excluidos del premio. Entendemos perfiles fantasmas por perfiles que cumplan algunos de estos requisitos:
- Perfiles que no tienen foto de perfil
- Perfiles que no tienen más de 15 seguidores
- Perfiles que no tienen más de 5 publicaciones
- Perfiles que pese a cumplir los parámetros anteriores no tienen reacciones en sus publicaciones
7.- PUBLICACIÓN DE COMENTARIOS U OPINIONES
No se permitirán comentarios u opiniones en el que el contenido se considere inadecuado, que sean ofensivos, injuriosos o discriminatorios o que pudieran vulnerar derechos de terceros. Tampoco se permitirán comentarios contra un particular que vulneren los principios de derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen. No nos responsabilizaremos de los daños ocasionados por los comentarios que hagan los participantes en las Promociones, y que cualquier momento pudieran herir la sensibilidad de otros participantes.
8.- EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El ganador se responsabiliza de recaudar cualquier permiso o consentimiento necesario para disfrute del premio y de cualquier incidente que se produzca durante el mismo.
Los premios quedan sujetos a las presentes bases legales y no será posible sustituirlos total o parcialmente por dinero en metálico. Los premios no serán susceptibles de cambio, alteración o compensación a petición de los ganadores. Si se rechaza el premio, por parte del ganador, no se le ofrecerá ningún alternativo. Queda estrictamente prohibida su venta o enajenación.
Los participantes del sorteo exoneran, de la forma más amplia que en derecho proceda y sin limitar en modo sus derechos como consumidores, al organizador, por cualquier tipo de responsabilidad, sanción, reclamación, demanda o causa civil, mercantil, penal, administrativa, incluyendo indemnizaciones de cualquier naturaleza y/o índole, gastos, costas (con expresa inclusión de los honorarios de letrados y procuradores).
El participante acepta que el organizador pueda aplazar, acortar, prorrogar, modificar, cancelar o suspender el sorteo como consecuencia de causas de fuerza mayor ajenas a su control, comprometiéndose a informar a los participantes de esta circunstancia lo antes posible.
El organizador queda facultado para resolver cualquier contingencia no prevista en las presentes bases legales.
9.- CAMBIOS
Nos reservamos el derecho de modificar o ampliar estas bases promocionales, en la medida en que no perjudique o menoscabe los derechos de los participantes en las promociones.
El simple hecho de participar en un sorteo implica la aceptación íntegra de las presentes Bases. En caso de no ser aceptado el premio según consta en estas Bases, se entendería que se renuncia al mismo.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas bases legales se regirán de conformidad con la ley española. Serán competentes para resolver cualquier reclamación o controversia que pudiera plantearse en relación con la validez, interpretación o cumplimiento de estas bases los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Alicante.
11.- CONSIDERACIONES FINALES
El presente sorteo tiene carácter gratuito para los participantes. Tanto el sorteo como los premios están sujetos a cambios o modificaciones.
1. Promoción: La promoción con el cupón ofrece un descuento del 10% en las próximas compras realizadas en Keslem para los usuarios que escriban una reseña sobre sus productos durante los 30 días posteriores al recibir el email con el cupón.
2. Requisitos de participación:
- El descuento estará disponible para los usuarios que hayan realizado una compra en Keslem.
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4. Duración de la promoción:
- La promoción es válida hasta 30 días después de la llegada del email con el cupón.
5. Condiciones de descuento:
- El código promocional debe ser introducido en el campo correspondiente al finalizar la compra.
- El descuento se puede aplicar a todas las compras que se desee durante 30 días.
- No es acumulable con otros cupones.
6. Uso del código promocional:
- Keslem se reserva el derecho de verificar la autenticidad de las reseñas y de cancelar cualquier descuento que se haya obtenido mediante la publicación de reseñas falsas o engañosas.
7. Limitaciones:
- Keslem se reserva el derecho de modificar o cancelar esta promoción en cualquier momento, sin previo aviso.
8. Exclusiones:
- No se aplican descuentos a los costos de envío.
- El descuento no será válido para productos comprados con cupones de descuento previamente emitidos.
9. Modificaciones y cancelaciones:
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