Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt der Bestellung. Artikel des Typs Zubehör wie: Sprays, Cremes und Socken können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Die Produkte müssen mit dem entsprechenden Kaufbeleg und in demselben Zustand, in dem du sie erhalten hast, zurückgesendet werden (ungetragen, ungewaschen, mit den innen und außen angebrachten Etiketten noch angebracht, ohne Reparaturen, zusammen mit der vollständigen Originalverpackung und zusammen mit jedem Zubehör, das mit ihnen geliefert wurde).

Keslem behält sich das Recht vor, Rückgaben außerhalb der Frist abzulehnen, wenn die Produkte nicht in demselben Zustand sind wie beim Versand oder wenn sie nicht unseren Rückgabebedingungen entsprechen.

Die Rückerstattung wird einbehalten, bis die Ware eingegangen ist oder du einen Nachweis erbringst, dass du sie zurückgesendet hast. Der Kunde ist dafür verantwortlich, nachzuweisen, dass die Artikel zurückgesendet wurden. Wenn deine Rücksendung nicht den festgelegten Bedingungen entspricht, hast du keinen Anspruch auf eine Rückerstattung des Betrags, und wir werden dir die Produkte unfrei zusenden.

Wenn du Fragen hast, kannst du uns unter shoponline@keslem.com oder telefonisch und per WhatsApp unter der Nummer 678014909 kontaktieren, erreichbar von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.

BEFOLGE DIESE SCHRITTE, UM DEINE RÜCKGABE ZU STARTEN

RÜCKSENDELABEL (2,90 €)

Nimm Kontakt mit uns auf, telefonisch unter 678014909, per E-Mail unter "shoponline@keslem.com" oder alternativ per WhatsApp, damit wir deine Rücksendung bearbeiten können.

Die Schritte, die nach der Kontaktaufnahme mit uns zu befolgen sind, sind die folgenden:

1. Ihr erhaltet einen Link mit allen Informationen zur Durchführung der Rücksendung.

2. Ihr ladet das Rücksendelabel herunter.

3. Der Artikel wird in die Verpackung gelegt und so verschlossen, dass das Produkt vollständig geschützt ist.

4. Druckt das Label aus, das wir in der E-Mail der Spedition beigefügt haben, oder ihr könnt auch mit der PDF-Datei des Labels zur POST gehen und es dort vorzeigen.

5. Ihr befestigt das Label an einer sichtbaren Stelle auf der Schachtel.

6. Sucht die nächstgelegene POST-Filiale und gebt das Paket dort ab.

7. Wir prüfen, ob alles in Ordnung ist, und erstatten den Betrag zurück.

Rücksendungen von den Balearen kosten 7,95 €.

RÜCKGABE IM GESCHÄFT (KOSTENLOS)

Gehe zu der Filiale deiner Wahl. In diesem Link kannst du den nächstgelegenen Shop zu dir finden: https://www.keslem.es/tiendas

Das zuständige Geschäft nimmt die Schuhe entgegen und übergibt dir eine Bestätigungsbescheinigung für diese Rücksendung. Es ist ratsam, dieses Dokument aufzubewahren. Beachte bitte, dass die Geschäfte nur die Artikel annehmen; die Rückerstattung des Betrags erfolgt erst, wenn die Ware in unserem Zentrallager eingeht. Wenn die Rücksendung korrekt ist, erstatten wir den Betrag auf dein Konto. Sobald die Rücksendung abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.

RÜCKSENDUNG VON ZUHAUSE AUS (3,90 €)

Nimm Kontakt mit uns

Sie müssen das Produkt lediglich verpacken. Sowohl für Umtausch als auch für Rückgaben muss der Artikel in einwandfreiem Zustand sein, völlig neu, unbenutzt und in der Originalverpackung mit Etiketten.

Sobald wir die Ware in unserem Büro erhalten haben und überprüft haben, dass die Artikel in einwandfreiem Zustand sind, werden wir die Rückerstattung veranlassen, die auf demselben Konto durchgeführt wird, von dem aus die Bestellung getätigt wurde. Die Rückerstattungsfrist beträgt 24 bis 78 Werktage nach Erhalt der Bestellung, abhängig von der Bank. Sobald die Rückerstattung bestätigt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Nein, Sie müssen nur das Paket verpacken. Der Kurierdienst kümmert sich um alles Weitere.